SFR RED: UFC-Que Choisir składa skargę dotyczącą zwodniczych praktyk biznesowych

CFU - co wybrać ogłoszenie złożyć skargę na SFR. Stowarzyszenie konsumenckie zarzuca operatorowi nieuczciwe praktyki biznesowe. Dotyczy to w szczególności SFR RED, czyli pakietów niezobowiązujących.

Skarga UFC-Que Choisir na SFR

W okresie od stycznia 2018 do grudnia 2019 pakiety SFR RED były tematem szumu, a komunikacja skupiała się na obietnicy utrzymania ceny pakietu bez ograniczeń czasowych. Operator obiecał w szczególności „Przez rok, a potem też” Y „Bez warunku trwania” Za cenę. Skorzystał z okazji, aby zwrócić się do konkurencyjnych operatorów z hasłem „Kiedy jest zbyt piękna, z konieczności coś ukrywa”, zapewniając że„Z RED by SFR jest inaczej”. Był też wyraz "Dożywotnia gwarancja" na Twitterze o cenach.

Według UFC-Que Choisir SFR wywołał sensację, rekrutując setki tysięcy subskrybentów. Ale jakie było zdziwienie abonentów właśnie wtedy, gdy odkryli wzrost cen między wrześniem a grudniem 2020 r. Wzrosty wahały się od 30% do 75% pierwotnej ceny. Na początku 2021 roku klienci skrytykowali operatora hashtagiem #RedBySfrArnaque na Twitterze.

Te zwodnicze praktyki biznesowe zmuszają UFC-Que Choisir do złożenia skargi na SFR do prokuratora w Paryżu. Stowarzyszenie konsumentów twierdzi, że ma dwa cele: skazać SFR i umożliwić odszkodowanie abonentom, których dotyczy problem.

UFC-Que Choisir uzyskał już w przeszłości 30000 euro odszkodowania od SFR za włączenie do swoich ogólnych warunków klauzul ocenionych „Nielegalne i obraźliwe”. Decyzja ta została potwierdzona w kwietniu 2018 roku przez Sąd Apelacyjny w Paryżu.

Niewiele lepiej z konkurencją

Nawiasem mówiąc, skojarzenie zwraca się do innych operatorów. „Jeśli SFR jest niestety zilustrowany komunikatem, który uważamy za wprowadzający w błąd, faktem jest, że rozpowszechnia się praktyka podnoszenia cen ofert bez zobowiązań i warunków terminowych, wydaje się, że operatorzy nie przejmują się wprowadzaniem w błąd ich praktyk widok uzyskanych korzyści finansowych ".